El Community manager: El rol clave en la era digital
Marketing digital o Community Manager son dos roles diferentes en el ámbito del marketing en línea.
El marketing digital se refiere a la promoción de productos o servicios a través de canales digitales, como redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y publicidad en línea. Los especialistas en marketing digital trabajan en la creación y ejecución de estrategias de marketing en línea para aumentar la visibilidad de una marca, generar tráfico a un sitio web y convertir a los visitantes en clientes.
Por otro lado, un Community Manager es responsable de administrar y mantener la presencia en línea de una marca en las redes sociales y otras plataformas en línea. Esto incluye la creación y publicación de contenido, la gestión de la comunidad en línea, la respuesta a preguntas y comentarios de los seguidores y la monitorización de la reputación en línea de la marca.
¿Cuál es la diferencia entre el Marketing digital y el Community manager?
El Marketing digital y el Community manager son dos campos relacionados pero distintos dentro del departamento de marketing.
A continuación, algunas diferencias clave entre ambos:
Marketing digital
- El marketing digital es el conjunto de estrategias utilizadas para alcanzar los objetivos de una empresa en cuanto a promoción de una marca, aumento de clientes potenciales y ventas o servicios a través de Internet.
- El marketing digital implica a varios departamentos, cada uno con tareas y objetivos específicos.
- El marketing digital incluye actividades como SEM, social ads, web display, emailing, SEO, etc.
Community manager
- El Community manager es el proceso de crear una comunidad auténtica entre los clientes, empleados y socios de una empresa a través de diversos canales, como foros en línea, plataformas de medios sociales, Slack, grupos presenciales, etc.
- El Community manager son responsables de captar al público, desarrollar una estrategia para una comunidad en línea y registrar e informar sobre la participación.
- Se encargan de evaluar y gestionar procesos y proyectos, gestionar crisis, atender a los clientes, utilizar herramientas 2.0, redactar textos publicitarios y realizar análisis web.
- Los community managers se centran en interactuar con la comunidad digital en general, relacionarse con miembros nuevos y actuales y representar a la empresa en eventos.
- Los community managers deben tener excelentes dotes de comunicación, saber escribir con eficacia y empatizar con la comunidad.
¿Cómo puede un Community manager ayudar en el Marketing digital?
Un community manager puede ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos de marketing digital de varias maneras.
Acá te muestro algunas formas en las que puede ayudar:
- Establecer un elemento humano detrás de la marca.
- Generar nuevas oportunidades de interacción con los seguidores de la marca.
- Vincular la comunidad a los objetivos de marketing de la empresa.
- Potenciar las iniciativas de colaboración y acercar a las personas.
- Construir una base de clientes más leales y mantener la reputación online.
- Nutrir los esfuerzos sociales orgánicos y de pago.
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¿Cómo puede un Community manager medir el éxito de su estrategia?
Se puede medir el éxito de su estrategia utilizando los siguientes métodos:
- Analítica: Un gestor de comunidades puede realizar un seguimiento y medir el éxito de sus acciones para determinar qué está funcionando y qué no. Esto puede ayudarles a ajustar su estrategia y mejorar sus resultados.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI): Los KPI son métricas que ayudan a medir el éxito de una estrategia de gestión de comunidades. Algunos ejemplos de KPI son la tasa de participación, el crecimiento de la comunidad, las impresiones, las mejores publicaciones y la interacción.
- Opiniones de la comunidad: Un gestor de comunidades puede recabar comentarios de la comunidad para comprender sus necesidades, preferencias y opiniones. Esto puede ayudarles a ajustar su estrategia y mejorar sus resultados.
- Metas y objetivos: Un gestor de comunidades puede medir el éxito de su estrategia comparando sus resultados con sus metas y objetivos. Esto puede ayudarles a determinar si van por buen camino para lograr los resultados deseados.
- Colaboración con el departamento de marketing: Un community manager puede vincular su comunidad a los objetivos de marketing de la empresa y colaborar con el departamento de marketing para mantener la mensajería y las interacciones centradas y mantener la voz de la marca. Esto puede ayudarles a medir el éxito de su estrategia y ajustarla en consecuencia.
¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser un buen Community manager?
Ser community manager requiere una serie de habilidades y competencias para desempeñar el trabajo con eficacia.
A continuación te presento algunas de las habilidades y cualidades esenciales:
Habilidades
- Versatilidad: Un community manager debe ser versátil y estar al día de las últimas tendencias en redes sociales, noticias de la industria y novedades del sector.
- Organización: Deben ser muy organizados para gestionar con eficacia múltiples plataformas y contenidos.
- Creatividad: Un community manager debe ser creativo y tener buenas habilidades de comunicación para crear contenidos atractivos y generar el compromiso de los usuarios.
- Empatía: Debe tener empatía y capacidad para comprender las necesidades y preocupaciones de su audiencia.
- Paciencia: Un gestor de comunidad debe ser paciente y capaz de gestionar los comentarios o las opiniones negativas de los usuarios.
- Capacidad de análisis: Deben ser capaces de analizar datos y métricas para medir el éxito de sus campañas en medios sociales.
Cualidades
- Buena ortografía y gramática: Un community manager debe tener excelentes habilidades ortográficas y gramaticales para crear contenidos de alta calidad.
- Sentido común y empatía: Debe tener sentido común y empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de su público.
- Creatividad: Un community manager debe ser creativo y capaz de aportar nuevas ideas para atraer a su público.
- Buen juicio: Deben tener buen juicio para tomar las decisiones correctas cuando se trata de gestionar la imagen y la reputación de su marca.
- Respeto de la línea editorial: Deben respetar la línea editorial de su marca y mantener la coherencia en sus mensajes.
En conclusión, mientras que el marketing digital se centra en la promoción de productos o servicios en línea, el Community Manager se centra en la gestión de la presencia en línea de una marca y la interacción con su comunidad en línea. Ambos roles son importantes en el éxito de una estrategia de marketing en línea y pueden trabajar juntos para lograr los objetivos de la marca.